Diergeneeskunde 2.0 draait om de ervaring van de klant!

DierenartsenRadar geeft inzicht in de ervaring van de klant.

Iedere dierenarts weet inmiddels dat gewoon een “goede dierenarts” zijn onvoldoende is om klanten aan de praktijk te binden. De klant gaat er automatisch vanuit dat de dierenarts een “goede dierenarts” is. Kennis en kunde zijn moeilijk te beoordelen maar over zijn of haar beleving wil de klant best wat vertellen.

DierenartsenRadar maakt het mogelijk de ervaring van de klant te gebruiken om de service van de praktijk verder te verbeteren. Een korte vragenlijst over het bezoek aan de dierenarts of het contact met de balie geeft een beeld van de praktijk vanuit de ogen van de klant.

De verhalen van de klant, wat gaat er goed en wat kan er beter, worden zichtbaar gemaakt op het Storyboard. Daarnaast kunnen persoonlijke prestaties worden vergeleken met die van andere praktijken in de Radar.

Er is voor iedere praktijk een DierenartsenRadar die inzicht geeft in de ervaring van de klant.

—————————————-

DierenartsenRadar is een feedbacktool van Samenspraak Coaching en Conflictbemiddeling voor medisch professionals. Meer informatie op LinkedIn.